ملخص الوظيفة
نبحث عن مهندس دعم فني للانضمام إلى فريقنا وتقديم الدعم اليومي للمستخدمين، بما يشمل المساعدة الفنية عبر مركز الخدمة (Helpdesk)، ودعم أجهزة سطح المكتب، وإدارة التذاكر، ومعالجة الأعطال، وضمان رضا المستخدم النهائي.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
مراقبة وحل تذاكر الدعم الفني باستخدام أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
معالجة مشكلات أنظمة Windows، وحزمة Office 365، والبريد الإلكتروني، والشبكات.
تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين.
المساعدة في عمليات الانضمام والمغادرة Provisioning & Deprovisioning للمستخدمين.
متابعة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتصعيد عند الحاجة.
المؤهلات والشهادات المطلوبة
درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
شهادة CompTIA A+ أو Microsoft Modern Desktop أو ITIL – يفضّل توفرها.
المهارات الفنية والخبرة
إلمام تام بتطبيقات Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
معرفة بـ Active Directory وDNS وDHCP.
خبرة في استخدام أنظمة التذاكر مثل ManageEngine أو Freshservice.
مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
المزايا التي نقدمها
راتب تنافسي.
تأمين طبي وإجازة سنوية مدفوعة.
فرص للتطوير المهني والتدريب.
بيئة عمل ديناميكية ومبنية على روح الفريق.
عنوان الوظيفة
مهندس دعم فني
الخبرة
4+ سنين
نوع الوظيفة
دوام كامل
الموقع
7843 الطريق الدائري الشرقي، الريان الرياض 14211-2294 المملكة العربية السعودية
الأيام العملية
من الأحد إلى الخميس (5 أيام في الأسبوع)
الراتب
يُحدّد بعد المقابلة
الموعد النهائي
2025-07-25